Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 3 días, es decir, dispones de 3 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@sicasagt.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [ventas@sicasagt.com]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@sicasagt.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (Fragancias, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
De conformidad con la legislación vigente en Guatemala, en particular la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Sicasa establece la siguiente política de devoluciones:
Los clientes podrán solicitar la devolución o cambio de productos dentro de un plazo de Diez (10) días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que exista una causa justificada, como defectos de fábrica, errores en el envío o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado
- No haber sido utilizado ni dañado por el cliente
- Conservar su empaque original y etiquetas
- Presentar el comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, salvo que Sicasa lo autorice expresamente como parte de su política comercial.
En caso de proceder la devolución, Sicasa podrá optar por:
- Reemplazar el producto
- Repararlo
- Realizar el reembolso correspondiente
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo razonable una vez verificado el producto.
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención al cliente.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@sicasagt.com.