Política de privacidad

Políticas Generales de SICASA

En Sicasa, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Las presentes políticas regulan el uso de nuestro sitio web, la compra de productos y el tratamiento de datos personales, conforme a la legislación aplicable en Guatemala, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

1. Información del servicio

Sicasa es una tienda en línea que comercializa diversos productos a través de un modelo de comercio electrónico, incluyendo sistemas de logística externa (drop shipping), por lo que algunos productos pueden ser enviados directamente por proveedores autorizados.

2. Datos personales y privacidad

Recopilamos información personal cuando el usuario:

  • Realiza una compra

  • Se comunica con nosotros (WhatsApp, redes sociales, formularios)

  • Navega en nuestro sitio web

Los datos pueden incluir:

  • Nombre completo

  • Teléfono

  • Dirección de envío

  • Correo electrónico

  • Información de pago (procesada por terceros)

  • Dirección IP y datos de navegación

Uso de la información

La información se utiliza para:

  • Procesar pedidos y entregas

  • Gestionar pagos

  • Brindar atención al cliente

  • Enviar notificaciones sobre pedidos

  • Realizar campañas publicitarias

  • Mejorar nuestros servicios

Compartición de datos

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario con:

  • Proveedores de productos (drop shipping)

  • Empresas de envío

  • Plataformas de pago

Nunca vendemos ni alquilamos datos personales.

Seguridad

Implementamos medidas razonables de seguridad; sin embargo, no garantizamos protección absoluta contra accesos no autorizados.

3. Uso de cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies y herramientas de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario y mostrar publicidad personalizada. El usuario puede desactivarlas desde su navegador.

4. Política de compras

Al realizar una compra en Sicasa, el cliente acepta:

  • Que los productos pueden variar ligeramente respecto a imágenes

  • Que los tiempos de entrega pueden depender de terceros

  • Que la disponibilidad está sujeta a inventario

5. Política de devoluciones

De conformidad con la legislación de Guatemala, Sicasa establece:

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de tres (3) días calendario desde la recepción del producto, únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso

  • Producto incorrecto

  • Problemas atribuibles al envío

Condiciones para devolución

El producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar empaque original

  • Incluir etiquetas

  • Presentar comprobante de compra

Sicasa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Resolución

En caso de devolución aprobada, Sicasa podrá:

  • Reemplazar el producto

  • Emitir reembolso

  • Ofrecer solución alternativa

6. Limitación de responsabilidad

Sicasa no será responsable por:

  • Retrasos atribuibles a terceros (envíos o proveedores)

  • Uso indebido de los productos

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente

7. Derechos del usuario

El usuario puede:

  • Solicitar acceso a sus datos

  • Corregir información

  • Solicitar eliminación de datos cuando aplique

8. Modificaciones

Sicasa se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio.

9. Contacto

Para consultas, el usuario puede comunicarse a través de:

  • Redes sociales oficiales

  • WhatsApp : (+502) 50706611

  • Correo electrónico de atención :  ventas@sicasagt.com

Fecha de última actualización: 25/03/2026